Trocas e Devoluções

O time da ZITA prioriza um rigoroso processo de inspeção dos acessórios, buscando sempre atender e superar suas expectativas, garantindo sua total satisfação.
Ainda assim, caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, estamos prontos para te auxiliar conforme nossa Política de Troca e Devolução, baseada no Código de Defesa do Consumidor.

Prazo para solicitação:

Você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do pedido, para nos informar sobre:

defeito do acessório ou
arrependimento da compra.

A ZITA oferece a primeira troca ou devolução gratuita, sem custos logísticos para o consumidor.

Como solicitar:

Entre em contato com nossos canais oficiais assim que identificar o inconveniente. A solicitação deve ser feita imediatamente após a constatação do problema.

📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (11) 97850-9705

Condições de troca:

Constatado defeito de fabricação, o acessório poderá ser substituído por outro igual;
Caso o produto esteja fora de linha, será disponibilizado um vale no valor da peça.

Importante: não realizamos trocas ou devoluções de produtos que apresentem sinais de uso, exceto em casos de defeito de fabricação.

Informações obrigatórias para atendimento:

Para dar andamento à solicitação, é necessário informar:

Nome completo;
Número do pedido;
Nome completo da peça a ser trocada ou devolvida;
Motivo da troca ou devolução;
Foto e vídeo do produto avariado, detalhando o problema para análise.

Obs.: O produto deve estar sem uso, na embalagem original (caixa e saquinho), acompanhado da nota fiscal ou declaração de conteúdo e com a etiqueta sem rasuras.

Restituição de valores:

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, será realizada uma avaliação da peça. Não havendo sinais de uso, entraremos em contato para efetuar o reembolso.

O processo de liberação de crédito para troca ou restituição de valores será iniciado somente após o recebimento e checagem das condições do produto.

A restituição será realizada na mesma forma de pagamento utilizada no pedido.
No caso de cartão de crédito, o prazo poderá variar de acordo com as normas da administradora do cartão.